Quinta do Sol Praia Hotel

Fiquei hospedada no quarto 310 e vivi uma situação desumana e perigosa. Sou diabética tipo 1 (insulino-dependente) há 21 anos e tenho 67 anos. Com uma glicemia de 80 mg/dL e sintomas de tontura (pré-choque insulínico), pedi um café 2 minutos antes da abertura oficial. O funcionário da recepção não só me negou socorro básico, como me insultou verbalmente com frases xenofóbicas ('Você não está na Argentina') e termos como 'mentirosa' e 'falsa'. Outros hóspedes já estavam se servindo enquanto eu passava mal. Além disso, o hotel recusou-se a me entregar o Livro de Reclamações, o que é ilegal na Bahia (Lei 12.210/11). Um estabelecimento que prioriza '2 minutos' de regulamento sobre a vida de um hóspede idoso não é seguro para ninguém. Não recomendo.

Ficamos hospedados no Quinta do Sol Praia Hotel e a experiência superou todas as nossas expectativas. Gostaria de registrar o meu sincero elogio a toda a equipe, sem exceção. Desde a recepção atenciosa, o pessoal da cozinha que prepara tudo com carinho, a equipe de limpeza impecável e o atendimento cordial do restaurante, o respeito e o profissionalismo de todos com a minha família foram, sem dúvida, o grande diferencial da nossa estadia. Estávamos com duas crianças (uma de 8 anos e um bebê de 6 meses) e o suporte do hotel foi fundamental para o nosso conforto. Eles nos disponibilizaram prontamente um berço e uma banheira para a minha filha de 6 meses, o que facilitou muito a nossa logística e demonstrou um cuidado genuíno com os hóspedes. Ficamos no quarto 605, que é excelente! Além de ser muito bem localizado dentro das dependências do hotel, estava sempre extremamente limpo e organizado. A localização do hotel também é privilegiada, permitindo acesso rápido e fácil às principais atrações da cidade, o que é essencial quando se viaja com crianças. Com certeza voltaremos em uma próxima viagem.

Dois pontos PÉSSIMOS: 1) Fomos tratadas como SUSPEITAS. Eu e minha filha. Pagamos antecipadamente. O valor ja tinha até debitado em minha conta. Exigiram meu cartão de crédito. Eu não ando com meu cartão por medo de roubo. O gerente falou que eu poderia procurar OUTRO HOTEL, ou cancelar a reserva e pagar a tarifa do dia que era MAIS 300,00 do que eu havia pago.😮 Eu sugeri cancelar o valor do cartão e eu pagar a vista com o cartão de débito. O gerente não aceitou. ELE FALOU QUE NÃO PODERIA FAZER NADA. Zero empatia desse homem. Fiquei DESESPERADA por dentro, e manti minha calma. Comecei a rezar e depois de muito tempo, consegui instalar o aplicativo do Banco e mostrar a fatura do cartão. 2) Paguei antecipado por um quarto de frente para o mar e nos colocaram de frente pra piscina, alegando que o hotel estava lotado. Mais itens: quarto cheiro mofo e com mini formiguinhas. Primeira vez em Porto Seguro e tratadas dessa forma nesse hotel. O Hotel teria que dar treinamento para tratar humanos, principalmente em tratar mulheres. Isso aconteceu Out/25.

Sou cliente deste hotel há mais de 15 anos e sempre tive boas experiências — até essa última. Fiz uma reserva recente e, com antecedência, informei que chegaria de madrugada (por volta das 2h), solicitando que meu check-in estivesse preparado. Também avisei que meu primo iria antes ao hotel apenas para deixar meu carro no estacionamento e entregar a chave na recepção. Mesmo com essa comunicação prévia, a direção NÃO autorizou que o carro fosse deixado. Meu primo veio de outra cidade, a mais de 3 horas de distância, e foi obrigado a esperar por horas, perdendo seu retorno. A recepcionista foi educada e tentou ajudar, mas estava claramente limitada por ordens rígidas da direção. Ao chegar, também fui informada de que não poderia fazer o check-in no horário previamente avisado, apenas no dia seguinte à tarde. Ou seja, ignoraram completamente o que foi comunicado. Resultado: após um voo internacional, tive que procurar outro hotel à noite e ainda enfrento dificuldade para obter reembolso. O mais decepcionante foi a falta de empatia e consideração com um cliente antigo. Depois de 15 anos, não pretendo voltar

Ficamos hospedadas por uma semana no hotel e foi maravilhoso. O quarto muito confortável e limpo. A vista do quarto linda, café da manhã incrível, cada dia tinha coisas diferentes pra provar e sempre tudo muito bom. Único ponto que deixou a desejar foi que pedimos um drink na piscina que foi quase R$50, esperávamos pra fazer uma foto legal com a piscina de fundo e marcar o hotel, mas desistimos de postar pois o drink veio em uma taça de plástico vermelha muito feia e dentro parecia uma lavagem, poderiam melhorar nessa questão. De resto o hotel atendeu muito as expectativas, adoramos passar os dias lá. Dando um destaque especial ao café da manhã que era muito bom. Se pudermos, voltaremos com certeza.